{"id":236,"date":"2025-06-16T00:50:00","date_gmt":"2025-06-16T00:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/?p=236"},"modified":"2025-08-29T10:39:57","modified_gmt":"2025-08-29T13:39:57","slug":"notificacoes-de-cobranca-modelos-como-enviar-legalidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/notificacoes-de-cobranca-modelos-como-enviar-legalidade\/","title":{"rendered":"Notifica\u00e7\u00e3o de Cobran\u00e7a: Modelos, Como Enviar e Legalidade"},"content":{"rendered":"\n<p>    Falar sobre cobran\u00e7as pode soar desconfort\u00e1vel, n\u00e3o d\u00e1 para negar. O que nem todos percebem \u00e9 que uma notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a bem feita protege n\u00e3o s\u00f3 o credor, mas tamb\u00e9m ajuda o cliente a regularizar sua situa\u00e7\u00e3o de maneira simples e respeitosa.  <\/p>\n<blockquote><p>    Cuidar do relacionamento faz toda diferen\u00e7a.  <\/p><\/blockquote>\n<p>    Quando uma pessoa ou empresa atrasa um pagamento, a maneira como somos abordados diz muito. Ser cobrado de forma agressiva ou fria costuma gerar afastamento e resist\u00eancia \u2014 e \u00e9 a\u00ed que mora um dos grandes erros em processos de cobran\u00e7a tradicionais.  <\/p>\n<p>    Neste artigo, trago boas pr\u00e1ticas, sugest\u00f5es de modelos, detalhes sobre a legalidade e, claro, algumas pequenas hist\u00f3rias reais que refor\u00e7am a import\u00e2ncia de uma abordagem mais humana. Tamb\u00e9m mostro como ferramentas modernas \u2014 como a Escrybe \u2014 facilitam esse processo para advogados, empresas e profissionais liberais.  <\/p>\n<h2>Por que a notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a importa tanto?<\/h2>\n<p>    Em tempos de crise, o n\u00famero de pessoas endividadas alcan\u00e7a n\u00edveis alarmantes. S\u00f3 para se ter ideia, quase 73 milh\u00f5es de brasileiros est\u00e3o nessa situa\u00e7\u00e3o, segundo dados citados em mat\u00e9rias do Asaas sobre estrat\u00e9gias de envio de cobran\u00e7as (<a href=\"https:\/\/blog.asaas.com\/email-de-cobranca\/\">Asaas destaca que quase 73 milh\u00f5es de brasileiros<\/a>). Parte disso se resolve na conversa, desde que seja conduzida com empatia e precis\u00e3o.  <\/p>\n<p>    Uma comunica\u00e7\u00e3o clara evita mal-entendidos e abre espa\u00e7os para negocia\u00e7\u00e3o. Ela mostra boa-f\u00e9, reduz conflitos e, segundo especialistas que tratam do tema, ajuda a manter o clima positivo para a retomada de parcerias futuras.  <\/p>\n<p>    Outro ponto importante \u00e9 a conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o. O <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong> (CDC) obriga o respeito \u00e0 dignidade do devedor e pro\u00edbe pr\u00e1ticas abusivas. Qualquer desvio disso pode comprometer a\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a e at\u00e9 gerar processos judiciais.  <\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ixymyhazbhztpjnlxmbd.supabase.co\/storage\/v1\/object\/images\/generated\/relacionamento-humano-cobranca-57.webp\" alt=\"Dois profissionais negociando cobran\u00e7as e sorrindo. \">  <\/p>\n<h2>Gest\u00e3o de cobran\u00e7as: caminhos para uma abordagem respeitosa<\/h2>\n<p>    Se voc\u00ea j\u00e1 precisou cobrar uma d\u00edvida, sabe quanto isso pode ser delicado. A regra \u00e9: quanto menos constrangedor, melhor. Uma <a href=\"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/guia-completo-para-gerenciamento-de-cobrancas-efetivas\/\">gest\u00e3o adequada da cobran\u00e7a<\/a> requer organiza\u00e7\u00e3o, linguagem adequada e respeito absoluto ao cliente.  <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Estabele\u00e7a canais claros de contato<\/strong>: telefone, e-mail, carta, SMS e mesmo aplicativos de mensagem podem ajudar em diferentes etapas.<\/li>\n<li><strong>Respeite o tom<\/strong>: uma notifica\u00e7\u00e3o jamais deve constranger ou amea\u00e7ar; o ideal \u00e9 buscar um tom firme, por\u00e9m educado e compreensivo.<\/li>\n<li><strong>Documente tudo<\/strong>: registro de todos os contatos e tentativas \u00e9 fundamental para seguran\u00e7a jur\u00eddica e transpar\u00eancia.<\/li>\n<li><strong>Adapte os hor\u00e1rios<\/strong>: limite as tentativas a hor\u00e1rios comerciais, evitando finais de semana e feriados.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>    Transpar\u00eancia e respeito reduzem conflitos.  <\/p><\/blockquote>\n<p>    Plataformas como a Escrybe automatizam essa jornada, integrando diferentes canais, centralizando documentos e oferecendo ainda a possibilidade de acompanhamento, digitaliza\u00e7\u00e3o de ARs e registro dos e-mails enviados e abertos, o que \u00e9 essencial para quem precisa de provas em processos judiciais.  <\/p>\n<h2>Modelos de carta de cobran\u00e7a: inspira\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>    Ningu\u00e9m gosta de receber mensagens gen\u00e9ricas. Personalizar \u00e9 importante n\u00e3o apenas pelo resultado, mas pela rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a que se constr\u00f3i. Vou sugerir algumas ideias pr\u00e1ticas, mas lembre-se: adapte ao seu estilo e \u00e0 realidade do devedor.  <\/p>\n<p>    <strong>Modelo 1 \u2013 Tom suave (para primeira cobran\u00e7a):<\/strong>    <\/p>\n<blockquote><p>    Prezado(a) [nome do cliente],        Identificamos o vencimento do pagamento referente ao servi\u00e7o\/produto [inserir descri\u00e7\u00e3o] em [data]. Talvez tenha sido um esquecimento, por isso refor\u00e7amos a import\u00e2ncia dessa regulariza\u00e7\u00e3o. Fique \u00e0 vontade para entrar em contato caso haja d\u00favidas ou precise negociar os valores.        Agradecemos sua aten\u00e7\u00e3o, equipe [nome da empresa].  <\/p><\/blockquote>\n<p>    <strong>Modelo 2 \u2013 Tom intermedi\u00e1rio (segunda ou terceira cobran\u00e7a):<\/strong>    <\/p>\n<blockquote><p>    Ol\u00e1 [nome do cliente],        Lembramos que a pend\u00eancia da fatura [detalhar] em aberto desde [data] pode gerar encargos adicionais. Para evitar restri\u00e7\u00f5es ou a\u00e7\u00f5es legais, sugerimos regularizar o mais breve poss\u00edvel. Caso tenha dificuldades, podemos buscar juntos a melhor solu\u00e7\u00e3o.        Atenciosamente, [nome da empresa].  <\/p><\/blockquote>\n<p>    <strong>Modelo 3 \u2013 Tom formal (\u00faltima tentativa antes de medidas jur\u00eddicas):<\/strong>    <\/p>\n<blockquote><p>    Prezado(a) [nome do cliente],        Este \u00e9 um \u00faltimo contato referente ao d\u00e9bito identificado na fatura n\u00ba [detalhar], vencida em [data]. Ressaltamos que persistindo a inadimpl\u00eancia, poderemos tomar provid\u00eancias legais cab\u00edveis.        Para evitar transtornos, sugerimos o contato imediato pelo telefone [xx] ou e-mail [xx].        Cordialmente, [nome da empresa].  <\/p><\/blockquote>\n<p>    Empresas como Vindi refor\u00e7am a import\u00e2ncia de mensagens bem estruturadas e padronizadas, usando canais como e-mail e SMS (<a href=\"https:\/\/blog.vindi.com.br\/notificacao-de-cobranca\/\">Vindi enfatiza a import\u00e2ncia de mensagens de cobran\u00e7a bem estruturadas<\/a>). Mas, aqui, a Escrybe vai al\u00e9m ao permitir agregar laudo t\u00e9cnico e integra\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica com outros sistemas, trazendo mais seguran\u00e7a e agilidade no processo.  <\/p>\n<h2>Ferramentas de envio: SMS, e-mail e cartas com registro<\/h2>\n<p>    O jeito de cobrar mudou bastante. Agora, temos ferramentas variadas \u2014 e a escolha do canal muitas vezes muda conforme o perfil do devedor e a etapa da cobran\u00e7a. Dados consolidados pelo Asaas mostram que empresas que usam e-mail, SMS, WhatsApp e mesmo chamadas de voz conseguem melhores \u00edndices de recupera\u00e7\u00e3o (<a href=\"https:\/\/blog.asaas.com\/notificacao-de-cobranca-do-asaas\/\">Asaas oferece diversos canais para notifica\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a<\/a>).  <\/p>\n<p>    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ixymyhazbhztpjnlxmbd.supabase.co\/storage\/v1\/object\/images\/generated\/remessa-digital-cobranca-64.webp\" alt=\"Envelopes sobre uma mesa com computador ao fundo. \">  <\/p>\n<p>    O grande diferencial dos \u00faltimos anos \u00e9 o <strong>envio digital com validade jur\u00eddica<\/strong>. O e-mail registrado, por exemplo, pode servir como prova documental. A <a href=\"https:\/\/ar-online.com.br\/blog\/e-mail-de-cobranca-comunicacao-eficaz-e-com-validade-juridica\/\">AR Online destaca o uso do Carimbo do Tempo da ICP-Brasil<\/a>, tecnologia que garante a autenticidade e integridade dos dados, sendo aceito em processos judiciais. Escrybe oferece essa seguran\u00e7a com laudo t\u00e9cnico detalhado.  <\/p>\n<p>    No fim, o que determina o sucesso na cobran\u00e7a \u00e9 escolher o canal certo, registrar a comunica\u00e7\u00e3o e garantir respeito ao destinat\u00e1rio.  <\/p>\n<h2>A r\u00e9gua de cobran\u00e7a: m\u00e9todo para organizar e aumentar resultados<\/h2>\n<p>    Uma das principais estrat\u00e9gias \u00e9 a chamada <strong>r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/strong>. Esse termo, talvez voc\u00ea j\u00e1 tenha ouvido por a\u00ed. Trata-se de criar um fluxo de contatos, com etapas autom\u00e1ticas, que v\u00e3o desde lembretes amig\u00e1veis at\u00e9 avisos mais formais.  <\/p>\n<ol>\n<li>Envio de lembrete antes do vencimento<\/li>\n<li>Mensagem de alerta no dia do atraso<\/li>\n<li>Contato personalizado por e-mail ou SMS<\/li>\n<li>Telefone ou carta formal, se necess\u00e1rio<\/li>\n<li>\u00daltima notifica\u00e7\u00e3o extrajudicial antes de ajuizamento<\/li>\n<\/ol>\n<p>    O mais interessante \u00e9 que sistemas como a Escrybe permitem organizar toda essa r\u00e9gua, integrar os canais e at\u00e9 importar planilhas, reduzindo o trabalho manual. O mercado at\u00e9 tem op\u00e7\u00f5es similares \u2014 Neofin, por exemplo, apresenta modelos prontos de notifica\u00e7\u00f5es (<a href=\"https:\/\/www.neofin.com.br\/modelo-notificacao-extrajudicial\">Neofin disponibiliza modelos de notifica\u00e7\u00f5es extrajudiciais<\/a>) \u2014, mas, sinceramente, integrar tudo de verdade num s\u00f3 lugar, s\u00f3 com a Escrybe.  <\/p>\n<h2>Cobran\u00e7a preventiva x cobran\u00e7a reativa: entendendo a diferen\u00e7a<\/h2>\n<p>    Nem toda cobran\u00e7a surge porque o cliente \u00e9 mal pagador. Muitas vezes, a pessoa s\u00f3 esqueceu ou sequer percebeu o boleto vencido. Por isso, distinguir entre <strong>cobran\u00e7a preventiva<\/strong> e <strong>reativa<\/strong> faz sentido.  <\/p>\n<ul>\n<li>      <strong>Cobran\u00e7a preventiva:<\/strong> avisos enviados <em>antes<\/em> do vencimento, geralmente para lembrar e evitar que a pessoa caia na inadimpl\u00eancia.    <\/li>\n<li>      <strong>Cobran\u00e7a reativa:<\/strong> ocorre <em>ap\u00f3s<\/em> o atraso, buscando negociar e regularizar a situa\u00e7\u00e3o.    <\/li>\n<\/ul>\n<p>    Na minha experi\u00eancia, toda empresa que implementa alertas preventivos reduz a taxa de atraso e, nos casos de problemas, mant\u00e9m ambiente mais amistoso para negociar.  <\/p>\n<h2>Op\u00e7\u00f5es para renegocia\u00e7\u00e3o: um caminho poss\u00edvel para todos<\/h2>\n<p>    Sabe aquele cliente antigo que est\u00e1 passando por uma fase dif\u00edcil? Dar op\u00e7\u00f5es \u00e9 o segredo. Parcelamento, desconto para quita\u00e7\u00e3o \u00e0 vista, extens\u00e3o de prazo. <strong>Ter flexibilidade aumenta a chance de recuperar o cr\u00e9dito<\/strong> e refor\u00e7a o v\u00ednculo para neg\u00f3cios futuros.  <\/p>\n<p>    Inclusive, h\u00e1 muitos casos em que a notifica\u00e7\u00e3o extrajudicial, mesmo quando mais formal, j\u00e1 resolve quase tudo, sem precisar recorrer \u00e0 Justi\u00e7a. Tem um conte\u00fado bem interessante sobre isso <a href=\"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/como-a-notificacao-extrajudicial-pode-resolver-conflitos-de-forma-eficaz\/\">neste artigo sobre resolu\u00e7\u00e3o de conflitos com notifica\u00e7\u00f5es extrajudiciais<\/a>.  <\/p>\n<p>  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ixymyhazbhztpjnlxmbd.supabase.co\/storage\/v1\/object\/images\/generated\/renegociacao-dividas-em-mesa-redonda-55.webp\" alt=\"Grupo em volta de uma mesa renegociando d\u00edvidas. \">  <\/p>\n<p>    As plataformas digitais ajudam muito. Com poucos cliques, \u00e9 poss\u00edvel enviar propostas de negocia\u00e7\u00e3o, registrar retorno do cliente e gerar novos acordos automaticamente \u2014 fun\u00e7\u00e3o que, ali\u00e1s, tamb\u00e9m \u00e9 um dos diferenciais da Escrybe.  <\/p>\n<h2>Legalidade das notifica\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a: pontos a observar<\/h2>\n<p>    No Brasil, a notifica\u00e7\u00e3o \u00e9 absolutamente permitida pela legisla\u00e7\u00e3o \u2014 desde que haja respeito ao dever de informa\u00e7\u00e3o, sem amea\u00e7as, exposi\u00e7\u00e3o indevida ou ass\u00e9dio. O CDC \u00e9 claro: \u00e9 vedado ao cobrador fazer cobran\u00e7as vexat\u00f3rias ou divulgar informa\u00e7\u00f5es do devedor a terceiros (<a href=\"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/notificacoes-extrajudiciais-ferramenta-eficaz-para-solucionar-disputas-legais\/\">confira artigo sobre notifica\u00e7\u00f5es extrajudiciais como ferramentas legais<\/a>).  <\/p>\n<p>    Outro aspecto pouco lembrado: notifica\u00e7\u00f5es formais servem como prova em futuras a\u00e7\u00f5es judiciais \u2014 principalmente se houver registro de entrega, recebimento e abertura. Dica: <a href=\"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/como-notificacoes-eficazes-podem-prevenir-litigios-desnecessarios\/\">notifica\u00e7\u00f5es bem elaboradas previnem lit\u00edgios desnecess\u00e1rios<\/a> e economizam tempo e recursos.  <\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>    Mais do que cobrar, fortalecer o relacionamento com o cliente \u00e9 o que constr\u00f3i reputa\u00e7\u00e3o e abre portas no mercado. N\u00e3o \u00e0 toa, empresas e advogados que investem em meios modernos, personaliza\u00e7\u00e3o e registro seguro t\u00eam melhores resultados.  <\/p>\n<blockquote><p>    Notifica\u00e7\u00e3o boa \u00e9 aquela que resolve \u2014 e preserva.  <\/p><\/blockquote>\n<p>    Se voc\u00ea busca enviar cartas, e-mails registrados e gerir sua comunica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a com seguran\u00e7a e agilidade, conhe\u00e7a a Escrybe. Nosso sistema \u00e9 direto, documentado e traz economia, especialmente pensado para advogados, empresas e prestadores de servi\u00e7o que querem menos burocracia e mais resultado. O futuro das cobran\u00e7as respeitosas j\u00e1 come\u00e7ou \u2014 <strong>que tal experimentar?<\/strong>  <\/p>\n<h2 class=\"question\">Perguntas frequentes (FAQ)<\/h2>\n<h3 class=\"question\">O que \u00e9 uma notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a?<\/h3>\n<p class=\"answer\">    Trata-se de uma comunica\u00e7\u00e3o formal, enviada por carta, e-mail ou outro canal, para alertar um cliente sobre uma d\u00edvida pendente. Ela serve para informar, lembrar e buscar uma solu\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel antes de outras medidas.  <\/p>\n<h3 class=\"question\">Como enviar uma notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a?<\/h3>\n<p class=\"answer\">    \u00c9 poss\u00edvel enviar por diversos canais, como carta, e-mail, SMS ou aplicativos de mensagem. O mais recomend\u00e1vel \u00e9 registrar o envio e recebimento \u2014 a Escrybe, por exemplo, automatiza o processo e possibilita laudo t\u00e9cnico. Adapte o tom e o conte\u00fado ao perfil do cliente e siga a r\u00e9gua de cobran\u00e7a para aumentar as chances de sucesso.  <\/p>\n<h3 class=\"question\">Notifica\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a s\u00e3o legais no Brasil?<\/h3>\n<p class=\"answer\">    Sim, desde que respeitem as normas do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e n\u00e3o exponham o cliente a constrangimento, ass\u00e9dio ou amea\u00e7as. \u00c9 fundamental manter registros e agir com transpar\u00eancia.  <\/p>\n<h3 class=\"question\">Qual modelo de notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a usar?<\/h3>\n<p class=\"answer\">    N\u00e3o existe um modelo \u00fanico. Use textos claros, objetivos e corteses. Comece com lembretes suaves, evolua para mensagens mais formais se a d\u00edvida persistir. Personalizar o texto aumenta a efetividade \u2014 os modelos compartilhados neste artigo servem como ponto de partida, mas adapte conforme cada situa\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n<h3 class=\"question\">Preciso contratar advogado para cobrar d\u00edvidas?<\/h3>\n<p class=\"answer\">    N\u00e3o necessariamente. Notifica\u00e7\u00f5es amistosas ou formais podem ser feitas diretamente. Contudo, em casos de inadimpl\u00eancia prolongada ou resist\u00eancia do devedor, consultar um advogado pode ser importante para n\u00e3o errar nos procedimentos e garantir seus direitos.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprenda a criar notifica\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a eficazes, legais e personalizadas para manter bom relacionamento com clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":237,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[9,8,7,10,5,4,6],"class_list":["post-236","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notificacoes","tag-ar","tag-aviso-de-recebimento","tag-carta","tag-carta-por-internet","tag-extrajudicial","tag-notificacao","tag-notificacoes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=236"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/236\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":259,"href":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/236\/revisions\/259"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/escrybe.com.br/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}